2003-08-15
A REDESCOBERTA DA BICHA. Detesto filas. Detesto filas no supermercado, as mais comuns. Detesto filas no banco, nos correios, na "eléctrica", na "gaseificada", na PT, até na Loja do Cidadão. Um dos maiores problemas de todas estas organizações é, na verdade, o número elevadissímo de interacções registadas com clientes ou potenciais clientes. Para minimizar e gerir essas interacções, as tecnologias de informação e comunicação vieram dar uma grande ajuda. Ora são senhas ordeiras, filas estruturadas, atendimento telefónico, internet, máquinas automáticas, vias verdes, e, sabe-se lá, qualquer dia, blogues. Mas o que fazer quando as máquinas estão fora de serviço, a transmissão de dados pela internet é insuportavelmente lenta, na linha telefónica, quando há linha só a cassete nos atende e ninguém responde a emails? Como antigamente, talvez a melhor solução seja reservar meia tarde para tratar de um papelito.
