2003-08-18
SOLUÇÕES INTEGRADAS. A Mckinsey Quartely vem relembrar, em artigo intitulado "Solving the solutions problem", que não é suficiente empacotar vários produtos como se o pacote representasse uma solução para o cliente. Na verdade, a criação de verdadeiras soluções para os problemas dos clientes requer que a oferta de vários produtos em conjunto seja feita de forma verdadeiramente integrada e, mais importante ainda, que crie valor de tal forma que o valor criado pela soma das partes seja inferior à oferta integrada. Os autores - Juliet E. Johansson, Chandru Krishnamurthy, e Henry E. Schlissberg - lembram ainda, e bem, que estas ofertas integradas não devem ser facilmente passíveis de desintegração, tanto por parte dos clientes como dos concorrentes. E assim se criam vantagens competitivas.
