Vasco Eiriz

SATISFAÇÃO NA BANCA. Empreender arrisca uma correlação entre a qualidade dos serviços do seu banco e a quantidade de questionários que recebe do mesmo banco. Ou seja, quanto mais cai a qualidade percebida, mais questionários recebe. É certo que, provavelmente, o banco precisa de fazer questionários para compreender que algo vai mal, mas, também é verdade, que Empreender gostava de ver o mesmo esforço, por exemplo, na qualidade do atendimento que vê na recolha de dados. Fica também aqui registada a sugestão de que muitas não respostas a questionários devem ser consideradas como indicador de insatisfação.