INVESTIR NOS CLIENTES. "Managing Customers as Investments: The Strategic Value of Customers in the Long Run" da autoria de Sunil Gupta e Donald R. Lehman (Wharton School Publishing, 2005) é revisto em Harvard. O livro retrata aspectos como os clientes enquanto activos, o valor do cliente, e, entre outros, estratégia baseada no cliente.
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