Competências e responsabilidades do gestor de relacionamentos
Por João Areias
Ao abordar as responsabilidades e as competências associadas ao responsável pela gestão dos relacionamentos de uma empresa, é necessário considerar alguns eixos orientadores da função em causa, nomeadamente a capacidade de possuir uma visão abrangente e actual sobre a empresa, a área de negócio, os mercados, os canais de fornecimento e os de distribuição. Para além desta visão abrangente, pode-se considerar como fundamental uma capacidade de leitura estratégica da realidade actual e dos possíveis desenvolvimentos futuros, aliada à capacidade de traduzir orientações estratégicas em iniciativas de cooperação entre entidades com visões eventualmente divergentes.
Apesar da escassez de informação disponível sobre uma função com esta especificidade, foi possível encontrar (com base numa breve pesquisa) diversas responsabilidades que podem e devem estar associadas a um gestor de relacionamentos, nomeadamente:
a) Encorajar uma atmosfera de confiança e envolvimento entre os diversos intervenientes, estimulando a abertura e a comunicação numa atitude baseada no trabalho em equipa e na partilha de objectivos e resultados, assegurando que todos os intervenientes se sentem envolvidos e que as suas ideias são importantes e que resultam em acção;
b) Procurar activamente novas formas para melhorar o relacionamento sempre que possível, solucionando situações em que a tensão é sentida, gerindo o processo de resolução de disputas caso estas se concretizem;
c) Estabelecer e gerir uma plataforma de comunicação e assegurar a eficácia da sua utilização, estabelecendo e gerindo os fluxos de informação e assegurando a sua validade e utilização;
d) Estabelecer procedimentos regulares de informação, ao nível formal e informal e assegurar a sua utilização, garantindo que os principais responsáveis são informados sobre as questões antes da sua escalada e de que podem intervir quando apropriado;
e) Organizar actividades que possam fomentar a partilha de informação (ex.: grupos de trabalho, fóruns de discussão, visitas, formação profissional) e a promoção da compreensão entre os intervenientes;
Por conseguinte, resulta deste conjunto de responsabilidades a necessidade do responsável pelos relacionamentos possuir competências em diversos níveis, nomeadamente: relacionamentos interpessoais, análise do ambiente de negócio, conhecimento do negócio, gestão da mudança e resolução de problemas. Independentemente de quem for designado como responsável pela gestão dos relacionamentos da empresa, independentemente do nível ao qual é responsável, existem responsabilidades e competências que são inevitáveis, no entanto, as carências e os objectivos de cada um ditam as necessidades concretas.
João Areias é licenciado em Engenharia Têxtil e possui pós-graduações em Sistemas de Informação, e em Gestão Industrial pela Universidade do Minho. É ainda mestre em Engenharia Têxtil pela North Carolina State University. Actualmente é investigador de doutoramento em ciências empresariais e exerce funções profissionais como consultor e gestor.
Por João Areias
Ao abordar as responsabilidades e as competências associadas ao responsável pela gestão dos relacionamentos de uma empresa, é necessário considerar alguns eixos orientadores da função em causa, nomeadamente a capacidade de possuir uma visão abrangente e actual sobre a empresa, a área de negócio, os mercados, os canais de fornecimento e os de distribuição. Para além desta visão abrangente, pode-se considerar como fundamental uma capacidade de leitura estratégica da realidade actual e dos possíveis desenvolvimentos futuros, aliada à capacidade de traduzir orientações estratégicas em iniciativas de cooperação entre entidades com visões eventualmente divergentes.
Apesar da escassez de informação disponível sobre uma função com esta especificidade, foi possível encontrar (com base numa breve pesquisa) diversas responsabilidades que podem e devem estar associadas a um gestor de relacionamentos, nomeadamente:
a) Encorajar uma atmosfera de confiança e envolvimento entre os diversos intervenientes, estimulando a abertura e a comunicação numa atitude baseada no trabalho em equipa e na partilha de objectivos e resultados, assegurando que todos os intervenientes se sentem envolvidos e que as suas ideias são importantes e que resultam em acção;
b) Procurar activamente novas formas para melhorar o relacionamento sempre que possível, solucionando situações em que a tensão é sentida, gerindo o processo de resolução de disputas caso estas se concretizem;
c) Estabelecer e gerir uma plataforma de comunicação e assegurar a eficácia da sua utilização, estabelecendo e gerindo os fluxos de informação e assegurando a sua validade e utilização;
d) Estabelecer procedimentos regulares de informação, ao nível formal e informal e assegurar a sua utilização, garantindo que os principais responsáveis são informados sobre as questões antes da sua escalada e de que podem intervir quando apropriado;
e) Organizar actividades que possam fomentar a partilha de informação (ex.: grupos de trabalho, fóruns de discussão, visitas, formação profissional) e a promoção da compreensão entre os intervenientes;
Por conseguinte, resulta deste conjunto de responsabilidades a necessidade do responsável pelos relacionamentos possuir competências em diversos níveis, nomeadamente: relacionamentos interpessoais, análise do ambiente de negócio, conhecimento do negócio, gestão da mudança e resolução de problemas. Independentemente de quem for designado como responsável pela gestão dos relacionamentos da empresa, independentemente do nível ao qual é responsável, existem responsabilidades e competências que são inevitáveis, no entanto, as carências e os objectivos de cada um ditam as necessidades concretas.
João Areias é licenciado em Engenharia Têxtil e possui pós-graduações em Sistemas de Informação, e em Gestão Industrial pela Universidade do Minho. É ainda mestre em Engenharia Têxtil pela North Carolina State University. Actualmente é investigador de doutoramento em ciências empresariais e exerce funções profissionais como consultor e gestor.
