Desregulação ou salve-se quem puder?

Empreender partilha desta preocupação que nos chegou por correio electrónico:

"Talvez ainda não se tenha apercebido do facto, mas o serviço informativo (gratuito) de números de telefone através da Internet 118.net (www.118.net) foi «descontinuado» e substituído pelo novo serviço informativo 1820 (lhttp://www.1820.pt/1820pt) . No momento em que precisa de saber o número de telefone de alguém a quem pretende ligar - e essa necessidade até pode ter carácter de urgência -, em vez de aceder directamente à informação que procura e que a PT é obrigada a fornecer gratuitamente, «tropeça» num complexo processo de registo; processo que não passa de um «convite» a que desista dessa diligência e, em alternativa, recorra ao serviço informativo por telefone - para tal lá está o lembrete: "ligue 1820 da rede fixa ou móvel". Esse serviço, contudo, não é gratuito e vai-lhe custar 0,52 € nos primeiros 30 segundos + 0,29 € por minuto durante a restante duração da chamada, tempo que, além do mais, irá ser habilmente prolongado... e prolongado... e prolongado... com música de espera e múltiplas questões pseudotécnicas e muitas, muitas, muitas interrupções... ("muito obrigado por ter aguardado")."

Depois de ler episódios desta natureza que são recorrentes em serviços como as telecomunicações, energia, transportes, auto-estradas, banca, e saúde, entre outros, a questão que se coloca é elementar: o que andam os proclamados reguladores, supervisores, auditores e quejandos a fazer? Empreender tem suspeitas.