Produtos e serviços

Intitula-se Do Produto ao Serviço - Um Continuum de Soluções Integradas no Negócio das Tecnologias de Impressão. É da autoria de José Manuel de Castro Oliveira e debruça-se sobre o desenvolvimento de serviços em empresas tradicionalmente focadas em produtos, levando-as a migrar para modelos de negócio que integram de forma simultânea produtos e serviços.

«Esta dissertação analisa a mudança de paradigma de produto para serviço nas empresas de tecnologia de impressão, mais especificamente das empresas que produzem equipamentos (impressoras, fotocopiadores e outros) para o segmento escritório e que atuam no mercado empresarial. A evolução da tecnologia na área da impressão desde a II Guerra Mundial até ao presente foi maior que nos cinco séculos depois da invenção de Gutenberg. O aparecimento de novas tecnologias digitais e a sua acessibilidade na sociedade ditaram alterações de procedimentos que permitiram aos que delas usufruem repensar a posição relativamente à sustentabilidade do suporte físico em detrimento da desmaterialização da informação. O acesso a produtos tais como impressoras ou fotocopiadores fez com que as vendas e quota de mercado das empresas que tradicionalmente vendiam estes produtos como prémio se vissem confrontadas com concorrentes que transformaram estes produtos em "commodities", reduzindo assim o volume de vendas e margens do negócio. Do universo destas companhias foram estudadas quatro grandes empresas, duas que já transitaram de produtos para serviço e duas outras que estão atualmente nesse processo. A metodologia adoptada baseou-se na análise do conteúdo de entrevistas semi-diretivas apoiadas por guiões de entrevista. A análise dos resultados permitiu esclarecer duas realidades diferentes: as empresas em estudo que já transitaram de produtos para serviço; e as empresas que estão em fase de transição e operam num mercado mais hostil. Nestas empresas, os produtos prémio são agora "commodities" tendo elas de concorrer com rivais que no passado eram fabricantes de produtos para o mercado de consumo. Este facto faz com que as empresas outrora detentoras de fortes posições no mercado, tenham agora de encetar uma migração cautelosa com novas formas de gestão, mas muito mais célere por forma a tirar partido da carteira de clientes e activo das suas marcas, cativando assim novos mercados e clientes.»