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O Impacto do Balanced Scorecard numa Organização de Aprendizagem – O Caso Coutinho
Helena Maria da Costa Oliveira
2009
«A actual dinâmica económica, caracterizada pela transitoriedade, realça a importância da aprendizagem organizacional, promovendo a urgência das organizações ditas de aprendizagem. Neste ambiente, foram desenvolvidos instrumentos de gestão estratégica, entre os quais o Balanced Scorecard. Este instrumento procura responder às exigências da actual realidade económico-social, tenta favorecer o desenvolvimento das empresas como organizações de aprendizagem. Neste trabalho definimos doze características essenciais a uma organização de aprendizagem, analisáveis sob três perspectivas distintas, agrupadas numa grelha de percepção. Usámo-la então numa empresa – alvo do estudo de caso – para a caracterizar em dois momentos: antes de iniciar o projecto BSC e dezoito meses após o seu início. Da comparação entre essas duas caracterizações tentamos aferir dos efeitos do projecto BSC na empresa enquanto organização de aprendizagem: como variou a sua capacidade para aprender organizacionalmente. No interesse desta comparação, propomos também um quadro com as expectativas teóricas da forma como a concepção e implementação do BSC implica as características de uma organização de aprendizagem – quadro que verificamos no estudo. Concluímos que, nestes dezoito meses, essa capacidade foi incrementada – a empresa melhorou enquanto organização de aprendizagem, essencialmente quando observada sob duas das perspectivas assumidas na grelha de percepção: “ambiente organizacional” e “liderança”.»
